原標(biāo)題：我市稅務(wù)部門全面啟動“好差評”服務(wù)評價工作

　　服務(wù)好不好，納稅人說了算

納稅人辦稅后點擊屏幕即可對服務(wù)進(jìn)行評價。

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶日報記者 劉健)日前，記者從稅務(wù)部門了解到，為全面及時準(zhǔn)確了解納稅人、繳費人、扣繳義務(wù)人(以下統(tǒng)稱“納稅人”)辦稅繳費體驗感和訴求，進(jìn)一步提升稅務(wù)部門工作效能，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，我市稅務(wù)部門全面啟動“好差評”服務(wù)評價工作。

　　“非常滿意，稅務(wù)部門工作人員不僅態(tài)度和藹，服務(wù)還熱情，最重要的是辦理業(yè)務(wù)效率特別高，來之前我特意打電話問了一下工作人員，他們細(xì)心地告訴我要帶什么材料以及辦理流程，來之后短短幾分鐘就辦妥了。”大慶市眾諾達(dá)通訊科技有限公司財務(wù)人員姚先生高興地按下“非常滿意”評價按鈕。

　　據(jù)介紹，稅務(wù)部門經(jīng)過前期平臺建設(shè)、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)歸集交換、設(shè)備配備和試點測試等相關(guān)工作，自2020年11月1日起，辦稅服務(wù)廳正式施行“好差評”服務(wù)評價工作。納稅人可通過辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局(網(wǎng)頁版、客戶端、手機端)、自助辦稅終端、12366納稅服務(wù)熱線等渠道，對稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)績效作出評價。“好差評”服務(wù)評價共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則開展服務(wù)評價，批量業(yè)務(wù)只進(jìn)行一次評價，結(jié)果適用于本次批量辦理的所有業(yè)務(wù)。“好差評”實行實名制，對于差評(即評價等級為“不滿意”“非常不滿意”)，稅務(wù)機關(guān)將安排專人進(jìn)行回訪，并將核實整改情況向評價人及時進(jìn)行反饋。

　　“辦稅服務(wù)好不好納稅人說了算。‘好差評’評價服務(wù)工作的開展，為我們及時準(zhǔn)確了解納稅人對納稅服務(wù)的感受和訴求提供了客觀依據(jù)，我們將根據(jù)納稅人的評價反饋意見，在好評上做好‘+’法，推出更多高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措，推動納稅服務(wù)水平持續(xù)提升，在差評上做好‘-’法，確保納稅人反映的問題盡快解決、逐一銷號，做到差評件件有整改、事事有回音，努力形成納稅人積極參與服務(wù)評價、稅務(wù)部門及時整改反饋的良性互動局面。”薩爾圖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人牛劭男說。