3月15日上午，大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開2021年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。

　　記者在發(fā)布會(huì)上獲悉，2020年，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴973件，調(diào)處953件，結(jié)案率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)元。全年消費(fèi)投訴形勢(shì)呈現(xiàn)新變化，既有因新業(yè)態(tài)、新模式引發(fā)的新問(wèn)題，又有因疫情引發(fā)的新熱點(diǎn)。

　　食品消費(fèi)方面

　　據(jù)全國(guó)消費(fèi)者投訴與咨詢系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，全市共受理食品類投訴227件，占全類別投訴的23.33%，同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　主要涉及：食品標(biāo)識(shí)不夠規(guī)范、食品質(zhì)量問(wèn)題較多、食品價(jià)格違反規(guī)定。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和直播帶貨成為日常消費(fèi)的重要渠道，全市共受理外地電商平臺(tái)投訴39件，受理本地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴60件，占全類別投訴的10.17%，同比增加5.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　主要涉及：虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、商品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)不盡人意、消費(fèi)糾紛難以解決。

　　教育培訓(xùn)方面

　　近年來(lái)，我市教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展較快，據(jù)黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，全市有各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)457家，遍布我市各縣區(qū)，教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴呈上升態(tài)勢(shì)。

　　主要涉及：廣告宣傳虛假成分較多、教育培訓(xùn)缺乏合同約束、教育培訓(xùn)質(zhì)量難以保證、教育培訓(xùn)糾紛難以處理。

　　汽車消費(fèi)方面

　　隨著我市汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，針對(duì)汽車4S店服務(wù)投訴逐漸增多。全市共處理汽車4S店投訴27件，占全類別投訴的2.77%。

　　主要涉及：違反規(guī)定問(wèn)題突出、強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題不斷、欺騙消費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重、售后服務(wù)問(wèn)題較多。

　　保健品消費(fèi)方面

　　近年來(lái)，我市的保健品投訴呈逐年上升趨勢(shì)，特別是針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱層出不窮。

　　主要涉及：廣告宣傳界限不清、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)常變換、銷售手段花樣翻新。

　　家庭裝修消費(fèi)方面

　　伴隨我市市民生活品質(zhì)的提升，家庭裝修消費(fèi)占比較大，全市家庭裝修類投訴不斷增多。

　　主要涉及：裝修合同不完善、裝修材料質(zhì)量差、發(fā)生糾紛維權(quán)難。

　　旅游服務(wù)消費(fèi)方面

　　由于我市市民生活質(zhì)量較高，外出旅游人員較多，導(dǎo)致旅游方面的投訴一直居高不下。

　　主要涉及：旅游服務(wù)退款困難、服務(wù)質(zhì)量不能保證、強(qiáng)制消費(fèi)依然存在。