原標(biāo)題：消協(xié)出面調(diào)解 商場(chǎng)積極溝通

　　8848手機(jī)廠商承諾來(lái)慶“驗(yàn)機(jī)”

　　核心提示：消費(fèi)者吳先生，花16999元錢(qián)在我市某商場(chǎng)8848手機(jī)專柜，購(gòu)買(mǎi)了一部M6巔峰版手機(jī)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員宣稱這是8848第一款支持雙模5G的全網(wǎng)通手機(jī)，可是，手機(jī)買(mǎi)回來(lái)已經(jīng)半年多了，5G網(wǎng)絡(luò)一直無(wú)法正常啟用，并且，多次與售賣(mài)手機(jī)的商場(chǎng)溝通無(wú)果。

　　10月19日，大慶晚報(bào)刊發(fā)《萬(wàn)余元8848手機(jī)用不了5G》一文，報(bào)道了此事。

　　報(bào)道見(jiàn)報(bào)當(dāng)日，記者與吳先生一同來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)過(guò)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與商場(chǎng)溝通，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，手機(jī)生產(chǎn)廠商承諾，近日會(huì)派技術(shù)人員到我市，對(duì)吳先生的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，查找手機(jī)不能啟用5G網(wǎng)絡(luò)的原因。

　　機(jī)主投訴

　　手機(jī)不能用5G

　　吳先生在我市從事家居生意，今年3月份，他在我市某商場(chǎng)看中了一款8848手機(jī)M6巔峰版。

　　雖然覺(jué)得16999元錢(qián)的價(jià)格有些貴，但為了用著體面，而且還看中了該款手機(jī)特有的通信加密雙系統(tǒng)模式，吳先生還是毫不猶豫地購(gòu)買(mǎi)了這款手機(jī)。

　　對(duì)于8848手機(jī)，吳先生似乎情有獨(dú)鐘，因?yàn)�，在�?gòu)買(mǎi)這部手機(jī)前，他用的是8848M4巔峰版。

　　吳先生說(shuō)，他認(rèn)為，只有使用這款手機(jī)才能和他人有所區(qū)別，更是“身份”的象征。

　　“合成紅寶石按鍵，經(jīng)典黑色牛皮，機(jī)身采用了鈦合金鍍18K金，鑲嵌天然黃色藍(lán)寶石，支持SA/NSA雙模5G……”這些對(duì)于手機(jī)功能的介紹深深吸引著吳先生，但讓他最看重的，還是該款手機(jī)的5G網(wǎng)絡(luò)模式。

　　買(mǎi)回手機(jī)后，他第一時(shí)間到通信運(yùn)營(yíng)商處更換了一張5G手機(jī)卡，以便體驗(yàn)5G帶來(lái)的極致速度。

　　可是，在更換了手機(jī)卡后，吳先生發(fā)現(xiàn)，無(wú)論如何調(diào)試，仍舊是4G網(wǎng)絡(luò)模式。一開(kāi)始，他以為是自己沒(méi)有弄明白，便帶著手機(jī)到通信運(yùn)營(yíng)商處，請(qǐng)工作人員幫忙處理。

　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)試仍舊不能啟用5G網(wǎng)絡(luò)后，工作人員告訴吳先生，手機(jī)卡本身肯定沒(méi)有問(wèn)題，或許是手機(jī)不支持5G網(wǎng)絡(luò)。

　　宣傳彩頁(yè)

　　宣稱支持雙模5G

　　無(wú)奈的吳先生，只得撥打8848手機(jī)全國(guó)客服熱線求助。接線員告訴他，像他這種手機(jī)上不了5G網(wǎng)絡(luò)的情況，或許有可能是手機(jī)卡的問(wèn)題，建議更換其他通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡，插進(jìn)手機(jī)以后再調(diào)試。

　　隨后，吳先生便把朋友的5G手機(jī)卡換到自己的手機(jī)里，但是，換完后，仍舊顯示是4G網(wǎng)絡(luò)，而相反的是，把自己的手機(jī)卡換到朋友的手機(jī)里，立即就顯示5G網(wǎng)絡(luò)。

　　并且，他拿著各大通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡進(jìn)行了調(diào)試，結(jié)果，無(wú)論如何更換，手機(jī)顯示的網(wǎng)絡(luò)模式仍舊是4G。

　　前一段時(shí)間，吳先生特意為此事來(lái)到位于哈爾濱市的8848手機(jī)售后。

　　維修人員對(duì)他說(shuō)，他所購(gòu)買(mǎi)的這款手機(jī)是2020年6月份開(kāi)始生產(chǎn)的，都支持4G和5G兩種網(wǎng)絡(luò)，后來(lái)通信運(yùn)營(yíng)商突然把網(wǎng)絡(luò)改成了SA模式，導(dǎo)致這款手機(jī)不能支持5G網(wǎng)絡(luò)。

　　對(duì)于售后人員的說(shuō)法，吳先生認(rèn)為沒(méi)有道理。因?yàn)樗�，查詢�?848手機(jī)M6巔峰版的相關(guān)宣傳資料，無(wú)論是新聞發(fā)布會(huì)還是宣傳彩頁(yè)，都宣稱這款手機(jī)支持SA/NSA雙模5G全網(wǎng)通。

　　吳先生說(shuō)，售后人員的說(shuō)法根本站不住腳，從宣傳資料來(lái)看，無(wú)論通信運(yùn)營(yíng)商如何改變網(wǎng)絡(luò)模式，這款手機(jī)都應(yīng)該支持。

　　消協(xié)介入

　　廠商承諾幫解決

　　針對(duì)手機(jī)不能用5G網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，吳先生也找到了8848手機(jī)專柜，但營(yíng)業(yè)員表示，自己并不十分了解手機(jī)的技術(shù)問(wèn)題，，對(duì)手機(jī)功能的介紹完全是根據(jù)廠商所提供的宣傳資料。

　　吳先生表示，這件事他并不想讓營(yíng)業(yè)員為難，既然是在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，商場(chǎng)就應(yīng)該負(fù)責(zé)處理此事，而當(dāng)日商場(chǎng)出面協(xié)調(diào)的一位負(fù)責(zé)人表示，讓吳先生本人與手機(jī)廠家進(jìn)行溝通。

　　對(duì)于商場(chǎng)的做法，吳先生很不理解。他堅(jiān)持認(rèn)為，錢(qián)既然交給了商場(chǎng)，就理應(yīng)由商場(chǎng)與廠商進(jìn)行溝通，并進(jìn)一步核實(shí)具體情況，協(xié)同消費(fèi)者與廠家，三方一同解決手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　幾經(jīng)溝通未果，10月19日，記者與吳先生一同來(lái)到市消協(xié)。說(shuō)明來(lái)意后，市消協(xié)的工作人員接待了吳先生。

　　吳先生提出了自己的訴求，他說(shuō)，根據(jù)這款手機(jī)所有的宣傳資料來(lái)看，都宣稱是雙模網(wǎng)絡(luò)，不論通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)如何改變，這款手機(jī)都應(yīng)該支持5G網(wǎng)絡(luò)模式。

　　吳先生認(rèn)為，他原本還以為是手機(jī)卡出現(xiàn)了問(wèn)題，但到哈爾濱8848手機(jī)售后才了解到，這款手機(jī)是單模網(wǎng)絡(luò)，并不是宣稱的雙模。

　　針對(duì)這種情況，吳先生表示，這是典型的虛假宣傳并涉嫌欺詐行為，他要求商家退一賠三，也就是把這部手機(jī)退掉，商家再給其手機(jī)價(jià)款的3倍賠償。

　　由于市消協(xié)的介入，僅隔一天，事情便出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　10月20日，吳先生告訴記者，在消協(xié)與商場(chǎng)協(xié)調(diào)后，商場(chǎng)立即與手機(jī)廠商進(jìn)行了溝通。

　　據(jù)吳先生說(shuō)，8848手機(jī)廠商已經(jīng)承諾，將會(huì)在近日派專業(yè)技術(shù)人員來(lái)到大慶，對(duì)他的手機(jī)進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，查找手機(jī)不能上5G網(wǎng)的原因，找出原因后，將盡快解決。

　　大慶晚報(bào)記者 莊文偉