原標(biāo)題：開具一張36年前的獨(dú)生子女證，資料缺失通不過審核？

　　“辦不成事”專班陪您走全程

　　想要重新開具一張36年前的出生證明有多難？當(dāng)時的經(jīng)辦人都已經(jīng)不在了，很多資料也不一定找得到，誰能為我證明“我兒子是我兒子”？

　　這件事兒被市民老姜攤上了。他心急火燎地趕到市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口，怎么也沒想到，困擾他好幾年的事兒，在這個窗口僅僅用5天就解決了。

“辦不成事”窗口正在為市民辦理業(yè)務(wù)。

　　解決問題的辦法有很多種，得選最省事的那一種

　　老姜和妻子都曾在大慶工作，獨(dú)生子已經(jīng)落戶北京，夫妻倆也想隨兒子過去�？膳R到落戶時才發(fā)現(xiàn)，兒子身份證、戶口本的姓名與出生證明、獨(dú)生子女證上的姓名不符，導(dǎo)致北京的社區(qū)認(rèn)為老姜夫妻倆不止這一個孩子，無法隨獨(dú)生子女落戶。

　　“1985年孩子出生，當(dāng)時還沒想好給孩子取啥名，就把乳名寫上去了，后來落戶的時候才寫的大名。哪成想當(dāng)年的疏忽，造成這么大的麻煩。”老姜沒辦法，到處找人開證明，可36年前的事兒，怎能單憑他一面之詞就下了定論?老姜去北京的事兒，因此一拖再拖。

　　前幾天，老姜聽說市政務(wù)服務(wù)大廳開了個“辦不成事”窗口，就去碰碰運(yùn)氣。

　　“老姜夫婦到戶口所在地社區(qū)重新辦理出生證明也可以，但因?yàn)樗麄円呀?jīng)向北京的社區(qū)提交了材料，重新提交的話，需要再走一遍辦事流程，重新排號，十分耗時。跟當(dāng)事人溝通后，我們就采取了第二種方法。”市營商局政務(wù)服務(wù)管理科科長相濤告訴記者，就是由原開具出生證明的單位出具一個《關(guān)于獨(dú)生子女證姓名與戶口實(shí)際姓名不符的說明》，以佐證老姜的孩子是獨(dú)生子。

　　只要信息真實(shí)有效，就能協(xié)調(diào)相關(guān)單位一起幫您辦

　　開具這個說明，一點(diǎn)也不簡單。“辦不成事”窗口工作人員首先需要對老姜提供材料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，他們根據(jù)夫婦倆的履歷表，挨個單位詢問：“當(dāng)年有沒有這么個人，他們夫妻倆幾個孩子?”因?yàn)榉蚱迋z還在外地工作過很長時間，所以外地的單位也必須詢問到位。

　　“我們通過‘辦不成事’專班，專項(xiàng)推動此事。想辦成事，首先得確認(rèn)證據(jù)鏈?zhǔn)欠裢暾�，但由于我們不具備�?zhí)法權(quán)，只能通過其他合法的渠道，核查當(dāng)事人提供的各項(xiàng)資料是否真實(shí)有效。”相濤說，經(jīng)過多方詢問，結(jié)合老姜夫婦提供的相關(guān)材料，“辦不成事”專班最終確定了老姜夫婦只有一個孩子，他們又協(xié)調(diào)市衛(wèi)健委、讓胡路區(qū)衛(wèi)健委以及36年前為老姜兒子開具獨(dú)生子女證的單位——大慶油建公司器材站，最終為老姜出具了《關(guān)于獨(dú)生子女證姓名與戶口實(shí)際姓名不符的說明》。

　　老姜心頭難事得到解決，連連稱贊：“這‘辦不成事’窗口真真把老百姓的愁事、難事辦成了，咱大慶的政務(wù)環(huán)境真好!”

　　資料缺失通不過審核，“辦不成事”專班協(xié)助您全程辦理

　　6月，杜爾伯特公安局綜合辦事大廳“辦不成事”窗口迎來了面露急色的市民王先生，他是江灣鄉(xiāng)江灣村村民，今年6月，因結(jié)婚著急與父母分戶，到江灣派出所窗口辦理分戶業(yè)務(wù)時，雖然其個人有房產(chǎn)，但是沒有辦理房產(chǎn)證，資料總是通不過審核，跑了兩三次，一直都沒有辦下來。抱著試一試的想法，王先生來到“辦不成事”窗口，工作人員了解情況后，迅速與縣房產(chǎn)局工作人員聯(lián)系，了解具體情況，工作人員稱只有先分戶，才能辦房產(chǎn)證，經(jīng)過溝通，通過“手遞手”的方式，先把王先生的房產(chǎn)證辦下來，再由房產(chǎn)辦公室主任攜帶房產(chǎn)證在江灣派出所協(xié)助王先生辦理分戶業(yè)務(wù)。

　　“前后用時不超過8小時，太給力了。”王先生離開時還不忘給工作人員豎起大拇指。

　　104個“辦不成事”窗口遍布市縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已處理問題21個

　　“‘辦不成事’窗口，是辦事機(jī)構(gòu)針對企業(yè)和群眾在各級政務(wù)服務(wù)大廳辦事過程中可能遇到的‘疑難雜癥’所開辟的專門渠道，就是為了進(jìn)一步破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。”據(jù)相濤介紹，到“辦不成事”窗口申請辦理的群眾主要有兩大類：一是申請辦理的事項(xiàng)屬于歷史遺留問題，溯源難度較大，群眾能提供的材料有限，難以辦理。二是部分歲數(shù)較大的群眾，由于種種原因?qū)σ�件�?fù)雜、辦理流程較多的事項(xiàng)易造成遺忘要件等情況，導(dǎo)致辦理過程出現(xiàn)各種問題。“絕大多數(shù)情況下，申請人都能在普通窗口辦成事。”

　　截至目前，我市在市、縣、區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳，公安、稅務(wù)、房產(chǎn)等專業(yè)系統(tǒng)大廳以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”受理窗口共計(jì)104個，共接待企業(yè)9家、群眾110人次，累計(jì)幫助及時處理問題21個，現(xiàn)場為群眾答疑解惑160條。

　　負(fù)責(zé)人還能全程陪您走流程，發(fā)現(xiàn)問題馬上組織整改

　　此外，為進(jìn)一步落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在設(shè)立“辦不成事”窗口的同時，我市在各級政務(wù)服務(wù)中心還增設(shè)了“伴您走流程”專窗。

　　“‘伴您走流程’針對的是能辦的事兒，但是企業(yè)和群眾覺得有優(yōu)化空間，可以申請我們陪走，如果發(fā)現(xiàn)問題，我們組織整改落實(shí)，如果企業(yè)和群眾對于辦事指南、政策法規(guī)理解有誤，由我們組織相關(guān)窗口首席進(jìn)行答疑解釋。”相濤說，針對群眾投訴比較集中、協(xié)調(diào)難度較大的問題，我市制定了一套完整的響應(yīng)機(jī)制，即窗口工作人員接到投訴申請后第一時間向中心主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由營商系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、部門首席或窗口負(fù)責(zé)人全程“陪走”，以保證能夠在最短時間內(nèi)處理問題，做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。對于問題復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大、工作推進(jìn)緩慢的，還會及時組織工作專班推動。

　　截至目前，全市共受理“伴您走流程”申請108件，均已全部落實(shí)。

　　“我們將立足職能職責(zé)，充分查找和感受政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，解決群眾‘急難愁盼’問題，保障企業(yè)群眾‘能辦事’‘快辦事’‘辦成事’。”相濤說。

　　大慶日報(bào)記者 程誠 文/攝